ในสหรัฐอเมริกา รัฐสภาออกกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ ที่กำหนดห้ามนิติบุคคลเชิงพาณิชย์ไม่ให้ติดต่อลูกค้าโดยใช้บริการข้อความสั้น ("SMS") โดยทั่วไป SMS อนุญาตให้ผู้ขายส่งข้อความสั้นไปยังโทรศัพท์มือถือของผู้บริโภค ในกรณีนี้ ผู้ขายจะส่งข้อความถึงลูกค้าหรือลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อโฆษณาข้อเสนอและข้อเสนอพิเศษของตน พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ปี ค.ศ. 1991 ("TCPA") ซึ่งอยู่ภายใต้ Title 47 U.S.C. § 227 จำกัดไม่ให้ผู้ทำการตลาดทางโทรศัพท์ใช้บริการโทรศัพท์อัตโนมัติเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าโดยใช้ข้อความ บริการโทรศัพท์อัตโนมัติหรือเครื่องโทรออกอัตโนมัติใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์เพื่อส่งข้อความอัตโนมัติไปยังหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขโดยใช้ฐานข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์
นอกจากนี้ ในกรณีที่ TCPA อนุญาตให้ผู้ขายติดต่อลูกค้าโดยใช้ข้อความ จะต้องกำหนดให้ผู้ขายเหล่านี้ระบุข้อมูลประจำตัวและข้อมูลติดต่อในข้อความด้วย นอกจากนี้ ข้อบังคับของ TCPA และคณะกรรมการกิจการสื่อสารของสหพันธรัฐ ("FCC") ห้ามส่งข้อความดังกล่าวระหว่างเวลา 21.00 น. ถึง 21.00 น. และ 8.00 น. ข้อกำหนดเหล่านี้กำหนดให้ทนายความต้องจัดทำรายชื่อ "ห้ามโทร" และปฏิบัติตาม National Do Not Call Registry
ภายใต้ข้อบังคับของ TCPA และ FCC บริษัทต่างๆ สามารถส่งข้อความผ่านระบบโทรอัตโนมัติเพื่อขอคำปรึกษาจากลูกค้าได้หาก: (1) ลูกค้ายินยอมที่จะรับข้อความดังกล่าว หรือ (2) ข้อความดังกล่าวถูกส่งไปในกรณีฉุกเฉิน ข้อจำกัดเหล่านี้ใช้ได้โดยไม่คำนึงว่าลูกค้าได้ใส่หมายเลขของตนไว้ใน National Do Not Call List หรือไม่ ตาม FCC บริษัทต่างๆ จะต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากลูกค้าจึงจะส่งข้อความเชิงพาณิชย์ได้ สำหรับข้อความแจ้งข้อมูล เช่น ข้อความที่เกี่ยวข้องกับการเมืองและข้อมูลโรงเรียน FCC จะกำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมด้วยวาจาเท่านั้น
อย่างไรก็ตาม ผู้ขายมักหันมาใช้โฆษณาทาง SMS เนื่องจากช่วยให้สามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้โดยตรงผ่านโทรศัพท์มือถือ อย่างไรก็ตาม บริษัทที่ละเมิดมาตรฐานของรัฐบาลกลางเกี่ยวกับการโฆษณาทาง SMS จะต้องเผชิญกับผลทางกฎหมายที่ร้ายแรง ตัวอย่างเช่น ร้านพิซซ่าสัญชาติอเมริกัน กำลังถูกฟ้องร้องเป็นกลุ่ม โดยลูกค้ากลุ่มหนึ่งเป็นโจทก์ เนื่องจากถูกกล่าวหาว่าส่งข้อความที่ไม่ต้องการถึงลูกค้าจำนวน 500,000 ข้อความในปี ค.ศ. 2010 ลูกค้าอธิบายว่าตนได้รับข้อความหลายข้อความเป็นชุดๆ เพื่อเสนอข้อเสนอพิซซ่า บางครั้งเป็นข้อความกลางดึก เนื่องจาก TCPA ถือว่าการส่งข้อความที่ไม่ต้องการถึงลูกค้าที่ไม่ได้เลือกรับข้อเสนอผ่านข้อความเป็นสิ่งผิดกฎหมาย ดังนั้น เงินรางวัลที่อาจได้รับในกรณีนี้จึงอาจเป็นเงินชดเชยสูงสุดภายใต้ TCPA คณะลูกขุนอาจตัดสินให้รางวัลสูงถึง 1,500 ดอลลาร์ต่อข้อความ หากพบว่าร้านพิซซ่าดังกล่าละเมิด TCPA โดยเจตนา
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น